Protección de datos
En CRIAL nos tomamos en serio el cuidado de tus datos, con el mismo profesionalismo con que atendemos tu hogar. Este documento explica, en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales de Chile, qué información recolectamos, para qué la usamos y qué derechos tienes sobre ella.
CRIAL SpA (RUT 78.456.398-7) es la responsable del tratamiento de los datos personales que recolecta a través de este sitio web y sus canales asociados (formularios, WhatsApp, correo y el asistente virtual del sitio).
Contacto para cualquier consulta sobre tus datos: contacto@crialservicios.com
| Dato | Cuándo lo pedimos | Para qué lo usamos |
|---|---|---|
| Nombre, correo, teléfono | Formulario de checklist preventivo, formulario "Solicita tu visita técnica" | Responder tu consulta, coordinar visitas técnicas, enviarte el material solicitado y contactarte con novedades de CRIAL cuando diste tu consentimiento para ello |
| Tipo de servicio y mensaje | Formulario "Solicita tu visita técnica" | Diagnosticar tu necesidad antes de coordinar la visita |
| Mensajes que escribes al asistente virtual del sitio | Cuando usas el chat de CRIAL | Responder tu consulta en el momento y, de forma agregada y anónima, entender qué servicios interesan más |
| Dirección IP y navegador | Al enviar cualquier formulario | Seguridad y prevención de spam/abuso |
No pedimos ni tratamos datos sensibles (salud, situación socioeconómica, orientación sexual, creencias, etc.). Si al coordinar Hogar Senior mencionas voluntariamente alguna condición de salud relevante para la visita, esa información se trata únicamente para preparar mejor la atención, con la misma protección que el resto de tus datos, y nunca se usa para fines distintos a coordinar el servicio.
Tratamos tus datos porque nos das tu consentimiento libre, específico e informado al completar un formulario (Art. 12, Ley 21.719), o porque es necesario para responder una consulta o ejecutar el servicio que tú mismo solicitaste. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que eso afecte la licitud de lo ya tratado antes del retiro.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales ajenos a CRIAL. Tus datos se almacenan en infraestructura tecnológica propia (servidores contratados a un proveedor de hosting internacional), y se envían correos a través de nuestro propio servidor de correo. Esto implica una transferencia internacional de datos hacia el país donde se ubica ese proveedor de hosting, el cual aplica estándares de seguridad y protección de datos conformes al Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD), un nivel de protección equivalente o superior al exigido por la Ley 21.719.
Conservamos tus datos mientras exista una relación contigo (consultas, servicios, seguimiento) o hasta que solicites su eliminación. Si no ha habido ninguna interacción durante 24 meses, los eliminamos o anonimizamos.
Tus datos se almacenan en una base de datos con acceso restringido por credenciales, dentro de nuestra propia infraestructura, con conexiones cifradas (HTTPS/TLS) en todos los formularios y correos.
De acuerdo a la Ley 21.719, puedes ejercer en cualquier momento y de forma gratuita los siguientes derechos, escribiendo a contacto@crialservicios.com:
Responderemos tu solicitud dentro de los 30 días corridos siguientes a su recepción (prorrogable una vez, por otros 30 días, si es necesario). Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.
El asistente virtual del sitio genera respuestas automáticamente, pero no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos ni te afecten significativamente (no aprueba ni rechaza solicitudes, no elabora perfiles de riesgo). Cualquier coordinación real de visitas o servicios la revisa una persona de nuestro equipo.
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha correspondiente.
